Estos usuarios…
Jueves, Febrero 28, 2002Llevo dos días haciendo entrevistas a usuarios de una intranet y hay ciertas cosas que han llamado mi atención, aunque varias ya las sospechaba… A saber:
- La gente sigue sin entender que en los links basta con hacer un solo click.
- Si las cosas no las tienes en frente de tu nariz, nunca las buscarás.
- Si son muchas cosas en frente de tu nariz, simplemente el 80% lo ignorarás.
- Puedes tener a todo un equipo desarrollando cosas útiles, pero si no las comunicas hasta el cansancio, tus usuarios nunca se preocuparán de usarlas.
- Peor aún, se inventarán medios alternativos para hacer lo mismo. Por ejemplo, hay gente que en vez de hacer copiar-y-pegar, escribe lo que le interesa en un cuaderno y luego vuelve a escribirlo en un documento Word. Caso: quiero inscribirme en un curso y tengo que rellenar un formulario. Pues bien, miro la lista de cursos y en vez de copiar la referencia y pegarla en el formulario, la escribo en un post-it y luego vuelvo a teclearla en el formulario (!).
- Nadie se da cuenta de que el logo de un site sirve para volver a la home. Todo el mundo hace un uso bastante intensivo del botón “back”.
- Cuando se ponen noticias en un ticker, la gente no las lee. Les agobia la velocidad y sienten/perciben que no tienen tiempo para eso (¿será una asociación entre la velocidad del ticker y el tiempo que se les escapa?)
- Por mucho que un título diga “mis aplicaciones” o “mis favoritos” si no ha sido el usuario quien los ha puesto allí (customización) sino un sistema automático (personalización) jamás serán percibidos como propios o “exclusivos para uno”. Es decir, se percibe que todo el mundo tiene las mismas opciones bajo ese titular y que simplemente muchas de ellas no tiene utilidad personal.
