Leyendo hoy arquitecturas me encontré con una referencia a la última encuesta de Lou Rosenfeld sobre la promoción de la arquitectura de información, es decir, cómo y a quién le intentamos vender lo que hacemos. Los resultados son interesantes, pero me ha llamado mucho la atención la falta de información que existe sobre IA y ROI (retorno de la inversión) y lo importante que es para poder convencer de la utilidad de hacer arquitectura de información y usabilidad.
En el blog de Rosenfeld se encuentran las impresiones que el autor de la encuesta ha sacado, pero tan interesantes como éstas son los comentarios de los lectores que tienden a centrarse casi exclusivamente en el ROI y la importancia (o no) del mismo. Hay posturas para todo, pero en definitiva se concluye que hay muy pocos datos al respecto y que parece que los profesionales de IA le restamos importancia.
Yo no estoy muy seguro de si es porque realmente creemos que no importan esos “estúpidos números” o porque no somos capaces de calcularlo y no tenemos datos económicos que avalen el trabajo. Creo que nadie que lea esto dudará de la importancia de lo que hacemos, pero ¿quién puede con números en mano justificarlo?
Sobre este tema vale la pena revisar las ponencias de JJ Garret, Marti Hearst, Nick Ragouzis y Shiraz Cupala presentadas en el panel “Measuring Information Architecture” en CHI-2001.
También: Usability & ROI: a collection of links (via Terremoto)
Sobre la venta de IA, revisar “Selling IA“