Diseño con personas
Alan Cooper, fundador de Cooper Interaction Design, inventó a fines de los 90 y principios de 2000, una técnica de definición de usuarios basada en la creación de arquetipos llamada “personas”.
La idea es poder identificar al usuario tipo antes de emprender un proceso de diseño. La técnica implica investigación con usuarios, mediante entrevistas y encuestas, para finalmente poder crear seres ficticios (personas) que representan a los perfiles más comunes entre quienes usarán un producto o servicio.
“Personas” es una herramienta francamente útil cuando se trata de diseñar productos para un colectivo demasiado amplio de usuarios o cuando no se tiene bien definido al público objetivo y es necesario conocerlo para poder empezar el diseño. Todo proceso de diseño centrado en el usuario debería incluir una fase de “personas”, porque es la forma más efectiva de conocer a quién se dirige el producto y evitar diseñar pensando en lo que al equipo de desarrollo le gustaría.
A grandes rasgos la creación de personas consiste en:
entrevistas a los usuarios para conocer sus patrones de conducta, sus habilidades, sus actitudes, su entorno y sus objetivos
identificar puntos comunes entre los usuarios y definir un set de arquetipos que sean representativos
redacción de esos arquetipos, usando una redacción del estilo “historia de vida”, agregando un par de elementos ficticios sobre sus datos básicos (nombre, lugar de residencia, estado civil), para que se transformen en “personas”.
Con ello, el equipo de diseño tendrá un público objetivo concreto, a quien satisfacerle sus necesidades respecto al producto que se está creando y que además, representa a la inmensa mayoría de los futuros usuarios del mismo.
Sobre Cooper, ver el artículo escrito por Alan Cooper y Steve Calde en la edición de 2000 del EnjoySAP.
Sobre la creación de personas, cuatro excelentes artículos en el site de Cooper Interaction Design:
Powerful personas
Perfecting your personas
Getting from research to Personas: Harnessing the power of data
Product complexity driving you crazy? Learn where to cut
nota off topic: la imagen que acompaña este post es también un arquetipo, pero corresponde a un experimento desarrollado por la Universidad de Regensburg en Alemania, sobre los estereotipos de belleza. La fotografia es una imagen generada por ordenador.