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Hoy escribo para quejarme. Total, es gratis
No consigo entender cómo es posible que existan máquinas como los fotomatón, ejemplos de usabilidad deplorables, funcionando “impunemente” en multitud de sitios. [nota aclaratoria para los que no viven en España: un fotomatón es una cabina para hacerse fotos tamaño carné, que están en centros comerciales y sitios así]
No hace mucho, tuve que hacer uso de uno de estos aparatos y enfrentarme a su magnífico diseño de interacción.

Resumo la experiencia:
Me acerco a la cabina y veo que tiene una ranura para meter las monedas que pone “2 euros” (o algo así). Meto el dinero… y me sale un llavero de Mickey por otra abertura que no había visto antes. Comprendo entonces que no es allí donde se introduce el dinero para hacerse la foto (y comprendo también que me he dejado 2 euros en algo que no quiero y no puedo devolver). Decido entrar a ver si allí hay más información que me aclare un poco el asunto. Información no hay, pero sí otra ranura para meter dinero.

Una placa debajo de lo que parece ser el objetivo de la cámara dice algo como “posiciónese de modo que la línea de los ojos quede a la altura de la línea roja”. No explica cómo, de modo que como mis ojos quedab bastante por encima, me agacho curvando la espalda y bajando la cabeza lo más que puedo. Constato entonces que la imagen que se refleja en el cristal que proteje al objetivo de la cámara es patética, ya que no se ve el cuello y estoy totalmente agachado. Parezco una almeja, vamos. Después de revisar el interior de la cabina y caer en la cuenta de que de algún modo debo poder sentarme más bajo, me doy cuenta de que si se hace girar el asiento del taburete se puede regular la altura.

Meto las monedas (otros 2 euros). Miro al objetivo y ¡flash! se hace la foto. Me levanto para salir y ¡flash! segunda foto. Entonces caigo en que no son 4 copias de una foto sino 4 fotos individuales (!). Me siento a esperar el tercer disparo. No pasa nada. Miro hacia donde se enciende una luz roja y ¡flash! tercera foto. Ya bastante enfadado, insulto a la cámara y ¡flash! cuarta foto. Otros 2 euros perdidos inútilmente. Como no tengo más remedio que hacerme las malditas fotografías, vuelvo a meter dinero y decido quedarme muy quieto mirando al objetivo, pase lo que pase. Bien, se hacen las cuatro imágenes y salgo.

Una vez fuera, miro la abertura por donde deberían salir las fotos (lo intuyo, porque no hay indicaciones) esperando ver una luz o algo, pero nada. De hecho, la máquina parece que se hubiese apagado… por suerte me llaman por teléfono y dado que me quedo hablando un rato, estoy el tiempo suficiente hasta que la cabina comienza a emitir un zumbido y salen mis primeras 4 fotografías. Han pasado 4 minutos desde que salí y en todo ese tiempo nada indicaba que el proceso era normal. Y nada indica que vayan a salir mis otras 4 fotos “correctas”. Cuando ya empiezo a intranquilizarme y elaborar complejas teorías acerca de lo que pudo ir mal, nuevamente el zumbido y aparecen las otras fotografías. Maldiciendo a quien haya diseñado el aparato, me alejo y pienso en escribir un post.

Errores de diseño constatados:
- Falta de instrucciones claras y unívocas. La información importante no existe o está escondida.
- Falta de indicaciones de estado del sistema. No hay pistas que le digan al usuario que debe esperar, o que todo está funcionando correctamente.
- Diseño poco intuitivo.

Como usuario, lo he pasado fatal. Me he sentido frustrado e impotente. He perdido dinero y tiempo y me he ido enfadado. Pero la máquina sigue allí, generando ganancias a costa de usuarios que no tienen otra alternativa.
¿Realmente es tan complicado hacer las cosas bien?

(Ahora ya me he quedado a gusto…)