Vodafone y el (poco) cuidado al cliente
Yo alucino con la fidelidad y aguante que tenemos los clientes. Sobre todo cuando se trata de servicios como telefonía fija o móvil.
Tengo un teléfono Nokia E61 que compré por eBay, de segunda mano, a un usuario de Vodafone. Yo también lo soy, así que no había problemas. De esto hace casi un año. En este tiempo, el fabricante ha sacado al menos una actualización del firmware que recomienda instalar en todos los aparatos de ese modelo. Cándido de mí, la descargo de la página oficial e intento aplicarla a mi móvil. No se puede. Motivo: el terminal está bloqueado por Vodafone.
Llamo al servicio de atención al cliente y les explico que necesito que me desbloqueen el terminal para poder instalar la actualización, ya que ellos no la ofrecen. La respuesta es surrealista: "No podemos, porque el móvil no nos lo ha comprado a nosotros". Y digo yo "Claro, lo compré de segunda mano y hasta donde tengo entendido, eso no es ilegal no estoy contraviniendo ninguna norma suya. De hecho, gracias a eso, estoy consumiendo más que antes (uso el 3G) y sigo siendo un cliente fiel hace más de 6 años". Pues no. Que sólo me lo liberan si se lo he comprado directamente a ellos y lo tengo por al menos un año. Resumen: "Lo siento señor, es política de la compañía y no hay nada que hacer". Literal.
Es decir, Vodafone me penaliza por haber comprado un terminal suyo a un tercero, algo completamente legal. Y, además, no me da ninguna solución para poder mantener mi terminal –con el que estoy consumiendo sus servicios y pagando mes a mes- actualizado y funcionando en condiciones. Ni siquiera cuando el propio fabricante recomienda la actualización.
No hay manera tampoco de indicar que ese móvil, bajo un IMEI concreto está ahora a mi nombre ni nada. Para ellos, yo sigo teniendo un móvil que hace años dejé de usar y ni se inmutan.
Resultado: me voy de Vodafone.
Me cambio, a ver si en otro lado me tratan mejor y entienden que los terminales son de quien los usa; no de quién les pone el logo en la carcasa y que este tipo de cosas se venden, regalan y heredan. Y que no pasa nada, que lo importante es que el cliente siga consumiendo lo que es la base de su negocio: los servicios. Ojalá que esto de la portabilidad no sea otro cúmulo de sinsentidos.
May 1, 2007 a las %1:%May %p
Sobre la “fidelidad y aguante que tenemos los clientes” yo creo que la respuesta es tan triste como sencilla: todas son iguales. Por mi propia experiencia con los servicios de telefonía fija-móvil-adsl-etc, las políticas de desprecio al cliente son tan semejantes, que parecen casi pactadas.
Suerte con la portabilidad
May 2, 2007 a las %1:%May %p
Date por vencido. Todas las compañías son iguales. Te lo dice uno que ha trabajado en Movistar y sabe lo que dice. Y reza para no tener problemas con la portabilidad. Porque no serías ni el primero ni el último. Yo vengo diciendo que ya es hora de que los usuarios hagámos algo. Pero aquí nadie se mueve, y seguirán aprovechándose de todos nosotros. Sin excepción. Ánimo compañero y…resignación.
May 3, 2007 a las %1:%May %p
A mí sinceramente que me tiene muy mosqueado esto de que las compañías de servicios hacen de todo, menos ser serviciales. Deberían llamarse compañías de favores, porque parece que te hacen un favor al tenerte de cliente y uno tiene que tragar con todos sus fallos, problemas, borderías y demases, para ser cliente.
No lo entiendo, de verdad.
June 25, 2007 a las %1:%Jun %p
vodafone no cumple las garantias de compra.El dia 15 de junio compre un movil nokia 71O,y ya en el momento de pagar note que una tecla se bloqueaba,asi lo hago saber a la dependienta que entonces muy amable de habla del periodo de prueba y de que vodafone me dara un movil nuevo si en verdad este tiene este fallo,de mala gana me lleve a casa este movil que ya sabia defectuoso y que no quisieron cambiar por otro en el momento,al dia siguiente de la compra regrese al establecimiento para la devolucion del movil,que ya no me aceptaron ya me hablaron de mandarlo a reparar,aun siendo el defecto de fabricacion y con solo unas horas de compra,firme una hoja de reclamacion y al lunes siguiente otra mas ,lleve toda la documentacion,factura,etc,a la organizacion de consumidores,he hablado en repetidas ocasiones con el numero 123 de atencion al cliente de vodafona,he enviado a arreglar el movil sin estrenar,me lo han vuelto a devolver en las mismas condiciones,en fin todo un calvario al que hay que añadir que mi casa dista de la tienda mas de veinte kilometros,sigo con el movil sin estrenar,reparado,segun ellos ya que el fabricante no detecta la averia¿donde queda eso de que se lo cambiamos por otro nuevo antes de 30 días?Necesito mi movil ya