Comentarios en: Vodafone y el (poco) cuidado al cliente http://www.jmarquez.com/2007/05/01/vodafone-y-el-poco-cuidado-al-cliente/ usabilidad, interacción, diseño de producto, design, usability, hci, interaction Thu, 20 Nov 2008 22:44:53 +0000 http://wordpress.org/?v=2.6.3 Por: marisa gutierrez http://www.jmarquez.com/2007/05/01/vodafone-y-el-poco-cuidado-al-cliente/#comment-3872 marisa gutierrez Mon, 25 Jun 2007 20:42:00 +0000 http://www.jmarquez.com/2007/05/01/vodafone-y-el-poco-cuidado-al-cliente/#comment-3872 vodafone no cumple las garantias de compra.El dia 15 de junio compre un movil nokia 71O,y ya en el momento de pagar note que una tecla se bloqueaba,asi lo hago saber a la dependienta que entonces muy amable de habla del periodo de prueba y de que vodafone me dara un movil nuevo si en verdad este tiene este fallo,de mala gana me lleve a casa este movil que ya sabia defectuoso y que no quisieron cambiar por otro en el momento,al dia siguiente de la compra regrese al establecimiento para la devolucion del movil,que ya no me aceptaron ya me hablaron de mandarlo a reparar,aun siendo el defecto de fabricacion y con solo unas horas de compra,firme una hoja de reclamacion y al lunes siguiente otra mas ,lleve toda la documentacion,factura,etc,a la organizacion de consumidores,he hablado en repetidas ocasiones con el numero 123 de atencion al cliente de vodafona,he enviado a arreglar el movil sin estrenar,me lo han vuelto a devolver en las mismas condiciones,en fin todo un calvario al que hay que añadir que mi casa dista de la tienda mas de veinte kilometros,sigo con el movil sin estrenar,reparado,segun ellos ya que el fabricante no detecta la averia¿donde queda eso de que se lo cambiamos por otro nuevo antes de 30 días?Necesito mi movil ya vodafone no cumple las garantias de compra.El dia 15 de junio compre un movil nokia 71O,y ya en el momento de pagar note que una tecla se bloqueaba,asi lo hago saber a la dependienta que entonces muy amable de habla del periodo de prueba y de que vodafone me dara un movil nuevo si en verdad este tiene este fallo,de mala gana me lleve a casa este movil que ya sabia defectuoso y que no quisieron cambiar por otro en el momento,al dia siguiente de la compra regrese al establecimiento para la devolucion del movil,que ya no me aceptaron ya me hablaron de mandarlo a reparar,aun siendo el defecto de fabricacion y con solo unas horas de compra,firme una hoja de reclamacion y al lunes siguiente otra mas ,lleve toda la documentacion,factura,etc,a la organizacion de consumidores,he hablado en repetidas ocasiones con el numero 123 de atencion al cliente de vodafona,he enviado a arreglar el movil sin estrenar,me lo han vuelto a devolver en las mismas condiciones,en fin todo un calvario al que hay que añadir que mi casa dista de la tienda mas de veinte kilometros,sigo con el movil sin estrenar,reparado,segun ellos ya que el fabricante no detecta la averia¿donde queda eso de que se lo cambiamos por otro nuevo antes de 30 días?Necesito mi movil ya

]]> Por: Joaquín Márquez Correa http://www.jmarquez.com/2007/05/01/vodafone-y-el-poco-cuidado-al-cliente/#comment-1854 Joaquín Márquez Correa Thu, 03 May 2007 07:24:46 +0000 http://www.jmarquez.com/2007/05/01/vodafone-y-el-poco-cuidado-al-cliente/#comment-1854 A mí sinceramente que me tiene muy mosqueado esto de que las compañías de servicios hacen de todo, menos ser serviciales. Deberían llamarse compañías de favores, porque parece que te hacen un favor al tenerte de cliente y uno tiene que tragar con todos sus fallos, problemas, borderías y demases, para ser cliente. No lo entiendo, de verdad. A mí sinceramente que me tiene muy mosqueado esto de que las compañías de servicios hacen de todo, menos ser serviciales. Deberían llamarse compañías de favores, porque parece que te hacen un favor al tenerte de cliente y uno tiene que tragar con todos sus fallos, problemas, borderías y demases, para ser cliente.
No lo entiendo, de verdad.

]]> Por: Astracán http://www.jmarquez.com/2007/05/01/vodafone-y-el-poco-cuidado-al-cliente/#comment-1846 Astracán Wed, 02 May 2007 01:57:32 +0000 http://www.jmarquez.com/2007/05/01/vodafone-y-el-poco-cuidado-al-cliente/#comment-1846 Date por vencido. Todas las compañías son iguales. Te lo dice uno que ha trabajado en Movistar y sabe lo que dice. Y reza para no tener problemas con la portabilidad. Porque no serías ni el primero ni el último. Yo vengo diciendo que ya es hora de que los usuarios hagámos algo. Pero aquí nadie se mueve, y seguirán aprovechándose de todos nosotros. Sin excepción. Ánimo compañero y...resignación. Date por vencido. Todas las compañías son iguales. Te lo dice uno que ha trabajado en Movistar y sabe lo que dice. Y reza para no tener problemas con la portabilidad. Porque no serías ni el primero ni el último. Yo vengo diciendo que ya es hora de que los usuarios hagámos algo. Pero aquí nadie se mueve, y seguirán aprovechándose de todos nosotros. Sin excepción. Ánimo compañero y…resignación.

]]> Por: yusef http://www.jmarquez.com/2007/05/01/vodafone-y-el-poco-cuidado-al-cliente/#comment-1844 yusef Tue, 01 May 2007 19:11:12 +0000 http://www.jmarquez.com/2007/05/01/vodafone-y-el-poco-cuidado-al-cliente/#comment-1844 Sobre la "fidelidad y aguante que tenemos los clientes" yo creo que la respuesta es tan triste como sencilla: todas son iguales. Por mi propia experiencia con los servicios de telefonía fija-móvil-adsl-etc, las políticas de desprecio al cliente son tan semejantes, que parecen casi pactadas. Suerte con la portabilidad :) Sobre la “fidelidad y aguante que tenemos los clientes” yo creo que la respuesta es tan triste como sencilla: todas son iguales. Por mi propia experiencia con los servicios de telefonía fija-móvil-adsl-etc, las políticas de desprecio al cliente son tan semejantes, que parecen casi pactadas.

Suerte con la portabilidad :)

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