Cuántas veces habré usado la expresión “sentido común” para explicar lo que hacía cuando empezaba con esto del diseño de interacción y la usabilidad… Era bastante normal decir que lo que hacíamos era aplicar “sentido común” a Internet, a la tecnología, al diseño de interfaces.
Ya no.
Estoy cada vez más convencido de que ya no basta con el sentido común ni con “ponerse en la piel del usuario” simplemente. Hay que conocerle, porque tanto los usuarios como los sistemas que diseñamos han cambiado radicalmente. Unos y otros se han vuelto más complejos, más demandantes… menos naif.
La investigación, esa disciplina que a unos espanta y a otros aburre soberanamente, es la mejor aliada. Lo compruebo casi a diario, junto a mis compañeros de The Cocktail Analisys, quienes nos ayudan a conocer cada vez mejor a esos seres desconocidos para los que diseñamos productos.
Vale que pueda ponerme en la piel de un comprador de gadgets o de alguien aficionado a la cocina, porque yo también lo soy, pero ¿cómo voy a aplicar “sentido común” y “empatía” con un médico o un analista financiero? Es imposible, ambos son tan distintos a mí que no sabría realmente lo que necesitan si no investigase primero.
Es fascinante asistir a entrevistas y grupos antes de ponerse a diseñar. Descubres mil y un detalles que jamás habrías podido anticipar sólo con el sentido común. Y gracias al saber hacer de quienes son especialistas en la investigación, además cuentas con documentación que avala las decisiones que se toman luego en la fase de conceptualización y diseño.
Aprovecho además de recomendar, encarecidamente, el libro “Crossumer” escrito precisamente por dos de las personas que más saben de investigación en este país: Felipe Romero y Víctor Gil. En su libro te abren los ojos para darte cuenta de que los consumidores de hoy, esos que son también usuarios, han cambiado y están sumamente activos. Que todo lo que creías saber sobre ellos, está pasado de moda y que hay que aprender a acercarse de modo distinto.
El usuario/consumidor de hoy domina Internet, sabe de redes, busca y compara, pasa muchas horas online y demanda productos y servicios que le satisfagan. Y muchas veces, sabe más que tú.
¿Cómo se supone que vas a diseñar para ese usuario basándote únicamente en tu sentido común?
How many times I’ve used the expresion “common sense” to explain what I did when I was starting into interaction design and usability. We used to say that what we do was adding common sense to the Internet, to technology and interface design.
Not anymore.
I’m sure that common sense and “putting into the user shoes” is not enough. You need to know your user, because systems and users have evolved a lot. They have became more complex, more demanding… less naif.
User research, a discipline that seems boring and sometimes weird, is your best allied. Thanks to my colleagues from The Cocktail Analisys I confirm this certainty almost every day. They helped us to get to know those unknown people for whom we design products.
I know I can put myself into the place of a gadget consumer or a cooking enthusiast, because I’m one of those too, but am I supposed to apply “common sense” and “empathy” with a doctor or a financial analyst? It’s completely impossible, both are so different from me that I wouldn’t know what they need if I don’t research first.
It’s fascinating to participate in interviews and discussion groups before starting to design. You can discover hundreds of details that woul never be able to anticipate by using just common sense. And thanks to the great work of research specialists, you can have documents that support all the assumptions and decisions of the design phase.
Today’s users & consumers dominates Internet, knows about social networks, knows how to search and compare products and solutions that satisfy his needs. And too often, knows a lot more than you.
How are you supposed to design for this new user based only on your common sense?
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One Comentario
Jajaja, gracias por el alarde de sinceridad… eso de que la investigación aburre y/o espanta me ha llegado al alma
Yo aprovecho para recomendar el “Subject to Change” de la gente de A.Path… el siguiente paso es que, quienes diseñais, déis el paso hacia la etnografía
Un placer volver a leerte!