Como sea, el ebook creo que es un acierto y que seguirá creciendo su aceptación… siempre y cuando los que tienen que promocionarlo se pongan las pilas de verdad.

Así que, como consumidor de libros electrónicos, dejo un pequeña lista de cosas que si estás pensando en montar una librería virtual, trabajas en una editorial o eres el encargado de la sección ebooks de una gran casa (Fnac, espero que me estés leyendo ), deberías tomar en cuenta:

1. Precio: como mínimo, el precio de un ebook debería estar un poco por debajo de una edición de bolsillo. Un 20% cuando menos. Los consumidores nos damos cuenta de que una versión digital cuesta dinero a la editorial una sola vez y luego, todo es ganancia. Sabemos que no hay papel de por medio, ni costes de impresión y distribución, así que no nos toméis por idiotas. Y está demostrado que es mejor vender muchos baratos que pocos y caros.
2. Formato: Hay muchos modelos de lectores electrónicos y no todos comparten los mismos formatos. ¿De verdad tanto cuesta ofrecer el mismo título en al menos los 4 formatos más populares? Vamos, es hacer la conversión, que no lleva más de 2 horas si es que hay retocar un poco el ancho de las líneas y las notas al pie.
3. Compatibilidad: A raíz del punto anterior, tampoco es tan complicado poner, en la ficha del libro, con qué lectores es compatible. No hace falta que sea extensivo, porque al final las marcas más o menos mantienen la compatibilidad entre sus dispositivos. Pero si quieres educar a los consumidores, no está de más echarles una mano y decirles que si se dejan unos euros en un libro, van a poder leerlo.
4. Previsualización: Si voy a una librería, puedo ver la contraportada, leer la biografía del autor e incluso hojear las primeras páginas para ver si me gusta el estilo o si el índice contiene los temas que me interesan. ¿Por qué no replicar esa experiencia online? Si ya lo tienes en formato digital para venderlo, ¿qué tanto cuesta dejar que los clientes echen un ojo antes de comprar?
5. Variedad: Para editar el libro se han usado medios electrónicos. Eso quiere decir que hay una copia digital de cada libro que se saca al mercado. ¿Por qué no se publica también en formato ebook? Igual no al momento del estreno (¿se dice así en el mundo de los libros?) pero sí al mismo tiempo que sacas la versión de bolsillo, por ejemplo.
6. Promoción: Puede que esté rizando el rizo, pero si en el mercado discográfico se está haciendo, no veo por qué no en el editorial: Incluye la descarga en formato digital de cada libro que vendas en papel. Pones un código, por ejemplo, y el lector se puede descargar esa copia en digital para meterla en su ereader. Es una forma de promocionar el formato y además, de permitir a mucha gente que usa el transporte público, seguir leyendo su libraco favorito en el metro, sin dejarse la columna.

Nada de lo que propongo parece una locura ni conlleva costes desmesurados. Al revés, creo que es una forma de sacar partido a un nuevo canal de publicación que no existía hasta hace bien poco y que se está abriendo camino entre la población. Se trata solamente de que las editoriales y los vendedores abran un poco la mente y lo aprovechen, que nos beneficiará a todos.

Ya no.

Estoy cada vez más convencido de que ya no basta con el sentido común ni con “ponerse en la piel del usuario” simplemente. Hay que conocerle, porque tanto los usuarios como los sistemas que diseñamos han cambiado radicalmente. Unos y otros se han vuelto más complejos, más demandantes… menos naif.

La investigación, esa disciplina que a unos espanta y a otros aburre soberanamente, es la mejor aliada. Lo compruebo casi a diario, junto a mis compañeros de The Cocktail Analisys, quienes nos ayudan a conocer cada vez mejor a esos seres desconocidos para los que diseñamos productos.

Vale que pueda ponerme en la piel de un comprador de gadgets o de alguien aficionado a la cocina, porque yo también lo soy, pero ¿cómo voy a aplicar “sentido común” y “empatía” con un médico o un analista financiero? Es imposible, ambos son tan distintos a mí que no sabría realmente lo que necesitan si no investigase primero.

Es fascinante asistir a entrevistas y grupos antes de ponerse a diseñar. Descubres mil y un detalles que jamás habrías podido anticipar sólo con el sentido común. Y gracias al saber hacer de quienes son especialistas en la investigación, además cuentas con documentación que avala las decisiones que se toman luego en la fase de conceptualización y diseño.

Aprovecho además de recomendar, encarecidamente, el libro “Crossumer” escrito precisamente por dos de las personas que más saben de investigación en este país: Felipe Romero y Víctor Gil. En su libro te abren los ojos para darte cuenta de que los consumidores de hoy, esos que son también usuarios, han cambiado y están sumamente activos. Que todo lo que creías saber sobre ellos, está pasado de moda y que hay que aprender a acercarse de modo distinto.

El usuario/consumidor de hoy domina Internet, sabe de redes, busca y compara, pasa muchas horas online y demanda productos y servicios que le satisfagan. Y muchas veces, sabe más que tú.

¿Cómo se supone que vas a diseñar para ese usuario basándote únicamente en tu sentido común?

¡Mira lo que me ha traído el cartero hoy! Me hace una ilusión enorme, no lo voy a negar. Nada más hojearlo rápidamente y siento que necesito muuuuchas horas de tranquilidad para poder disfrutarlo. Me da la sensación de que aquí está casi todo lo que debería saber un buen diseñador de interacción. Con sólo echar un vistazo a los entrevistados, ya me entra la ansiedad