jmarquez.com - diseño de interacción / interaction design

En un mail a la lista de Cadius, Roberto Bolullo reseñaba una presentación llamada “Interaction Designers: what we are, what we do & what we need to know” que explica de forma clarísima todo lo relativo al oficio. De revisión absolutamente obligada. También es absolutamente recomendable el PDF “Interaction Design, a new way of looking to things?” escrito por el propio Roberto.

Llevo dos días haciendo entrevistas a usuarios de una intranet y hay ciertas cosas que han llamado mi atención, aunque varias ya las sospechaba… A saber:

• La gente sigue sin entender que en los links basta con hacer un solo click.
• Si las cosas no las tienes en frente de tu nariz, nunca las buscarás.
• Si son muchas cosas en frente de tu nariz, simplemente el 80% lo ignorarás.
• Puedes tener a todo un equipo desarrollando cosas útiles, pero si no las comunicas hasta el cansancio, tus usuarios nunca se preocuparán de usarlas.
• Peor aún, se inventarán medios alternativos para hacer lo mismo. Por ejemplo, hay gente que en vez de hacer copiar-y-pegar, escribe lo que le interesa en un cuaderno y luego vuelve a escribirlo en un documento Word. Caso: quiero inscribirme en un curso y tengo que rellenar un formulario. Pues bien, miro la lista de cursos y en vez de copiar la referencia y pegarla en el formulario, la escribo en un post-it y luego vuelvo a teclearla en el formulario (!).
• Nadie se da cuenta de que el logo de un site sirve para volver a la home. Todo el mundo hace un uso bastante intensivo del botón “back”.
• Cuando se ponen noticias en un ticker, la gente no las lee. Les agobia la velocidad y sienten/perciben que no tienen tiempo para eso (¿será una asociación entre la velocidad del ticker y el tiempo que se les escapa?)
• Por mucho que un título diga “mis aplicaciones” o “mis favoritos” si no ha sido el usuario quien los ha puesto allí (customización) sino un sistema automático (personalización) jamás serán percibidos como propios o “exclusivos para uno”. Es decir, se percibe que todo el mundo tiene las mismas opciones bajo ese titular y que simplemente muchas de ellas no tiene utilidad personal.

El estudio: en marzo saldrá un estudio de usabilidad sobre intranets, realizado por la gente de Alison J. Head & Associates. Habrá que estar atentos para echarle un vistazo.

El paper: “Information design using card sorting”. Un paper que vale la pena leer, escrito por James Robertson, managing director de StepTwo. Hay también una versión en PDF.

Una de las preguntas frecuentes que me hacen: ¿Qué se estudia para trabajar en usabilidad?
Respuesta frecuente: Lo que quieras.
Sí, estoy convencido de ello. No necesitas ser un informático, o ingeniero, o diseñador… ni nada parecido. Hay cosas que ayudan, claro, como el saber organizar información, escribir bien y eso, pero no es necesario ir a la universidad para ello. Lo que se necesita, no puede aprenderse: sentido común.
Se tiene o no se tiene. Y lo otro que se necesita es experiencia, pero no esa que te hace sentir sabio, sino experiencias, buenas y malas. Hay que haber sufrido conexiones lentas, páginas horribles, colgadas eternas del PC y al mismo tiempo, haber disfrutado con páginas inteligentes, diseños novedosos y sistemas rápidos.
Hay que leer bastante y trabajar en ello. Un “experto” en usabilidad no se basa en la teoría, sino en la práctica diaria. Déjate de masters y doctorados, en esto la bata blanca no entra.
Mark Pearrow en una presentación sobre usabilidad dice:

“Qué necesitas para hacer un test de usabilidad?
Al menos un especialista (tú mismo!), una sala que se pueda usar, apoyo de la gerencia, un plan y una planta de plástico. Que no necesitas? Un doctorado en psicología, un laboratorio hi tech con muchos aparatos, sistemas de seguimiento del ojo, millones de dólares”.

Más claro no puede estar.

“Los sitios de e-commerce pierden casi la mitad de su potencial de ventas porque los usuarios no pueden usar la web. En otras palabras, con una mejor usabilidad, el común de los sitios podría aumentar sus ventas actuales en un 79%”.
Esto lo asegura Jakob Nielsen en su alertbox del 19 de agosto.