So, from now on I will try to do my best translating and making special post for you, english speaking people. I know my grammar is not the best and you’ll find a lot of writing mistakes here, but hey, it’s going to better than an automatic translator anyway

¿Alguien más se ha apuntado a la conferencia? Más que nada para coordinar conversaciones y cañas por Malmö

Ahora, hay casos curiosos, como un lector de aquí que no para de pedir una definición. Lleva meses en ello… creo que voy a darle la URL de la Wikipedia o algo parecido.

Perlas HOYGAN en jmarquez.com:

"Cuando tengan la definición del concepto brecha generacional publiquenla, por favor."

"hola juan nose quien eres pero quisiera realisar una combersacion con tigo byeeeeeeeeeeeee" ( En el post sobre Millás)

"pues todos ust son unos pndjos indiorantes"

"soloq uiero el concepto de brecha generacional…! gracias al que me pueda ayudar..!" (insiste)

"Ustedes cren q tener un ipop es uffffffff miren lo tengo no mire yo me compre un aparatico q tomo foto grava video dos horas puedo guar mis videos mis canciones y hasta juego puedo me terlo y es mil pero mil veses mejor yo tenia un ipop de 60GB y lo regale por q me gusta mas el aparatico es XsD aprendadn a ser realista"

" lo que pasa es que nose como poder meterle imajenes ami ipod lo que quiero es que me digan como porfabor"

 A mi me parecen entrañables, la verdad.

Hace un par de días, el sábado, me llega un mail de Ya.com diciéndome que se han actualizado las líneas que llegan a mi casa y que me ofrecen un ADSL de 20Mb por menos dinero del que estoy pagando actualmente. Que si lo quiero, que llame al teléfono que me indican y que me actualizan el plan. Genial, pienso. Llamo y una grabación me dice que sólo atienden de lunes a viernes.

Primer error: si sólo atiendes consultas en días de semana, no me mandes el mail en sábado.

El lunes, me acuerdo del tema y llamo. Me atiende una telefonista muy amable que procede a apuntarme en la promoción y me dice que dentro de poco notaré cómo se va incrementando la velocidad de acceso y me disminuye la factura. Casi a punto de colgar, se me ocurre preguntarle: “Oiga ¿no sabrá usted cuándo van a ofrecer servicio de TV por el ADSL, ahora que ya es ADSL2+?” Atónito, escucho que me dice que ya está en funcionamiento y que lleva un tiempo. “Si me lo hubiese pedido antes de hacer el cambio, lo podríamos haber gestionado inmediatamente, pero ahora ya no puedo”, asegura.

Segundo error: no esperes que el cliente te lo pida. Si es un valor añadido, ofréceselo antes. Sobre todo si tus sistemas son tan lamentables como que no puedas anular una petición recién hecha y hacer otra sobre la marcha.

Digo que la oigo atónito, porque hace meses que entro en la web de Ya.com buscando alguna noticia al respecto y no hay nada. Es más, mientras estaba al teléfono, seguía buscándola sin éxito (ver imagen que acompaña esta entrada). Así se lo digo y ella contesta “Pues ya es raro, porque mucha gente llama para pedir el servicio… voy a ver la web”. Espero. “Bah, pues es verdad; yo tampoco la encuentro”. Atónito ya es poco. “Qué raro,¿no señor?”, dice. Me pongo a mirar por si hay una cámara oculta o algo parecido. Estoy alucinando.

Error número tres: no admitas la ineptitud frente al cliente, en cambio, ofrece soluciones. Jamás des la impresión de ser un chiringuito… aunque lo seas.

Le pido que me cuente en qué consiste el servicio y mientras ella habla, pincho aleatoriamente en enlaces, del pie de la página sobre todo y de pronto me encuentro con una tabla de precios donde sí se habla de TV. “Espere – le digo- ya lo he encontrado”. “¿Ah, sí? Dígame por favor señor dónde está, porque me viene bien”. Ya pensando que esto es parte de un cuento, me encuentro indicándole al servicio de atención al cliente, dónde están sus ofertas de servicio y los precios que tienen. Y pagando yo la llamada al 902, claro.

Impresionante: la oferta es buena en cuanto a contenidos, hay que pagar un precio extra (ellos ganan más) y es conveniente que se sepa que tienen el servicio. Pero hay que tener mucha suerte para poder encontrar la información y, además, su servicio de atención a clientes no conoce su propia web.

Vaya por delante que estoy contento con el servicio que me dan y que creo que es el mejor proveedor de ADSL actualmente, al menos en Madrid, pero eso no quita que haya días en que me parece que el mundo va del revés.

Tengo un teléfono Nokia E61 que compré por eBay, de segunda mano, a un usuario de Vodafone. Yo también lo soy, así que no había problemas. De esto hace casi un año. En este tiempo, el fabricante ha sacado al menos una actualización del firmware que recomienda instalar en todos los aparatos de ese modelo. Cándido de mí, la descargo de la página oficial e intento aplicarla a mi móvil. No se puede. Motivo: el terminal está bloqueado por Vodafone.

Llamo al servicio de atención al cliente y les explico que necesito que me desbloqueen el terminal para poder instalar la actualización, ya que ellos no la ofrecen. La respuesta es surrealista: "No podemos, porque el móvil no nos lo ha comprado a nosotros". Y digo yo "Claro, lo compré de segunda mano y hasta donde tengo entendido, eso no es ilegal no estoy contraviniendo ninguna norma suya. De hecho, gracias a eso, estoy consumiendo más que antes (uso el 3G) y sigo siendo un cliente fiel hace más de 6 años". Pues no. Que sólo me lo liberan si se lo he comprado directamente a ellos y lo tengo por al menos un año. Resumen: "Lo siento señor, es política de la compañía y no hay nada que hacer". Literal.

Es decir, Vodafone me penaliza por haber comprado un terminal suyo a un tercero, algo completamente legal. Y, además, no me da ninguna solución para poder mantener mi terminal –con el que estoy consumiendo sus servicios y pagando mes a mes- actualizado y funcionando en condiciones. Ni siquiera cuando el propio fabricante recomienda la actualización.

No hay manera tampoco de indicar que ese móvil, bajo un IMEI concreto está ahora a mi nombre ni nada. Para ellos, yo sigo teniendo un móvil que hace años dejé de usar y ni se inmutan.

Resultado: me voy de Vodafone.

Me cambio, a ver si en otro lado me tratan mejor y entienden que los terminales son de quien los usa; no de quién les pone el logo en la carcasa y que este tipo de cosas se venden, regalan y heredan. Y que no pasa nada, que lo importante es que el cliente siga consumiendo lo que es la base de su negocio: los servicios. Ojalá que esto de la portabilidad no sea otro cúmulo de sinsentidos.

El miércoles 28 de marzo, a las 19.30hrs en el Aula de The Cocktail

Qué

Un taller sobre APIs en el que veremos ejemplos prácticos de cómo usar y para qué algunas de las APIs más coquetas del barrio, a partir de casos reales (o inventados – ¿a fin de cuentas, qué no es una ficción?). Se hablará de las APIs de:

• MusicBrainz
• Last.fm/Audiscrobbler
• MyStrands/OpenStrands
• Google Maps
• Flickr

Aplicadas a sitios como nvivo.es o lacoctelera.com.

Dónde

Aula The Cocktail – C/ Salamanca, 17 – Madrid (11870)

Quiénes lo imparten

• Carlos, de nvivo.es
• María, de limalimon.com.es (vaya dominio raroraroraro) y The Cocktail
• Mamuso, de mamuso.net y The Cocktail

Cómo me apunto

Puedes apuntarte en el Wiki de los eventos de The Cocktail

Pero el tiempo es una de las cosas que no se pueden comprar y a mí se me está quedando corto. Así es que para no decepcionar a los lectores de “Consumidor” (que los había, eh!), he decidido traerme todo aquí y desde jmarquez.com seguir posteando, de vez en cuando, algún capricho nuevo o deseo consumista.

Después de todo, mis decisiones de compra están muy influenciadas por la experiencia de usuario de esos productos y servicios, con lo que todo sigue estando más o menos relacionado.
Pues eso. Que de golpe y porrazo, hay 58 nuevas entradas en este blog.

¡No lo pienses más! ¡Prueba ahora Presentr, totalmente gratis! (por un tiempo limitado). Disponible en español e inglés.
Un desarrollo rápido de Luis Villa, Ale Muñoz y mio. Pa’ que luego digan que el agile development no sirve…

Veo las caras de los asistentes y a muchos les falta poco para empezar a babear. Miran atónitos la gran pantalla a mi espalda y no se oye ni el zumbido de una mosca.

Dos cosas a destacar:

1.Es sábado, llueve y sin duda todos estaríamos más felices en nuestras casas.

2. David es el creador de uno de los frameworks más revolucionarios de los últimos tiempos, ha salido en multitud de revistas y dirige una compañía que le reporta bastantes beneficios. Pero aquí está, conectado a un Skype, perdiendo una hora completa de su día libre, a cambio de nada.

Este es el entusiasmo que se ve en los últimos tiempos en quienes trabajan programando nuevas aplicaciones, en quienes están construyendo esta nueva web, en quienes comparten la ilusión de hacer algo útil.

Lo veo día a día en mi empresa, en mis compañeros, en quienes quieren aprender. Es emocionante.

Perdón por la sensiblería, pero es que de verdad hace que cada jornada sea interesante, entretenida y que vuelvas a casa sintiendo que has contribuido. No sé a qué, pero me gusta.